مرحبًا بك في منصة ركائز وشرح **خدمة الدعم الفني**، حيث نحرص على توفير تجربة سلسة لأعضائنا من خلال نظام **التذاكر**، الذي يتيح لك تقديم **الشكاوى، الاقتراحات، والاستفسارات** بشكل مباشر، مع **متابعة منظمة وسريعة من فريق الدعم**.
✉️ **عند تقديم أي طلب عبر الدعم الفني، سيتم إرسال إشعار إلى بريدك الإلكتروني، وسيتم الرد عليك خلال مدة أقصاها ٤٨ ساعة.**
🚨 **يرجى عدم استخدام المنتديات أو التعليقات على المقالات لتقديم شكواك أو اقتراحك، حيث أن هناك خدمة مخصصة لذلك، ونضمن لك الرد السريع والاهتمام بمشكلتك أو اقتراحك.**
## **📌 1️⃣ كيف تقدم شكوى أو اقتراح؟**
📍 **يمكنك إرسال طلبك عبر نظام التذاكر بسهولة من خلال:**
🔹 **من ملفك الشخصي:**
✅ انتقل إلى **ملفك الشخصي**.
✅ اضغط على **قسم الدعم الفني**.
✅ اختر القسم المناسب (شكاوى، اقتراحات، استفسارات، مبيعات…).
✅ قم بكتابة تفاصيل طلبك، ثم اضغط “إرسال”.
✅ ستتلقى **بريدًا إلكترونيًا** بتأكيد استلام الطلب ومتابعته.
🔹 **من قائمة ملفك في الموقع:**
✅ انتقل إلى القائمة الرئيسية، واختر **“الدعم الفني“**.
✅ اختر القسم المناسب لموضوعك، ثم قم بملء النموذج وإرساله.
✅ انتظر الرد من فريق الدعم خلال ٤٨ ساعة كحد أقصى.
## **📌 2️⃣ أقسام الدعم الفني المتاحة**
📂 **عند تقديم شكواك أو اقتراحك، تأكد من اختيار القسم المناسب لضمان الرد السريع والدقيق:**
1️⃣ **قسم المبيعات** 🛒
– استفسارات حول الخدمات المدفوعة والاشتراكات.
– طلبات استبدال النقاط أو استفسارات الدفع.
2️⃣ **قسم الشكاوى** ⚠️
– الإبلاغ عن مشكلة تقنية بالموقع.
– تقديم شكوى حول المحتوى أو الأعضاء أو أي خرق لقوانين الموقع.
– طلب مراجعة أي إجراء إداري أو توضيح حول قرار معين.
3️⃣ **قسم الاقتراحات** 💡
– اقتراح ميزات جديدة للموقع أو تحسينات في الخدمات.
– اقتراح أقسام جديدة في المنتديات أو المجلة.
– طلب تطوير أدوات أو وظائف جديدة بالموقع.
4️⃣ **قسم الاستفسارات** ❓
– أي سؤال عام حول الموقع، طريقة استخدامه، أو استفسارات العضوية.
## **📌 3️⃣ معايير تقديم شكوى أو اقتراح بشكل صحيح**
✅ **1. الالتزام بالوضوح والدقة:**
🔹 عند تقديم شكوى، اذكر **التفاصيل بوضوح** مع **إرفاق أي معلومات داعمة** (مثلاً: صور، روابط، ملاحظات).
🔹 عند تقديم اقتراح، وضّح الفكرة **وكيف يمكن أن تفيد الأعضاء والموقع**.
✅ **2. اختيار القسم المناسب لطلبك:**
🔹 الشكاوى تُرسل لقسم الشكاوى فقط، ولا يتم قبولها عبر المنتديات أو التعليقات.
🔹 الاقتراحات لها قسمها الخاص، فلا تُرسل ضمن مواضيع أو مقالات.
✅ **3. التحلي بالاحترام عند تقديم الطلب:**
🔹 يجب تجنب استخدام ألفاظ غير لائقة أو هجومية.
🔹 كن موضوعيًا في عرض مشكلتك أو اقتراحك.
✅ **4. متابعة بريدك الإلكتروني بعد إرسال الطلب:**
🔹 ستصلك رسالة تأكيد استلام الطلب، وأي تحديث عليه سيكون عبر بريدك الإلكتروني.
🔹 الردود على الشكوى أو الاقتراح ستكون عبر نظام التذاكر وليس عبر المنتدى أو الرسائل الخاصة.
✅ **5. الصبر وانتظار الرد خلال ٤٨ ساعة:**
🔹 فريق الدعم سيرد عليك خلال **أقصى مدة ٤٨ ساعة**، لذا يرجى عدم تكرار نفس الطلب أكثر من مرة.
## **📌 4️⃣ ما لا يجب فعله عند تقديم شكوى أو اقتراح**
❌ **عدم استخدام المنتديات أو التعليقات** لتقديم الشكاوى أو الاقتراحات، فهذا يؤدي إلى تجاهلها.
❌ **عدم إرسال نفس الشكوى أو الاقتراح عدة مرات**، حيث أن كل طلب يتم معالجته بترتيب وروده.
❌ **عدم استخدام أسلوب هجومي أو غير لائق** في تقديم الطلب، فالموقع قائم على النقاش الراقي والاحترام المتبادل.
❌ **عدم تجاهل متابعة بريدك الإلكتروني**، حيث سيتم إرسال التحديثات إليك هناك.
## **🚀 ملخص طريقة تقديم شكوى أو اقتراح**
1️⃣ **اذهب إلى ملفك الشخصي أو قائمة الموقع، ثم اختر “الدعم الفني”.**
2️⃣ **حدد القسم المناسب (مبيعات، شكاوى، اقتراحات، استفسارات).**
3️⃣ **اكتب تفاصيل طلبك بوضوح، وأرسله عبر نظام التذاكر.**
4️⃣ **ستصلك رسالة عبر بريدك الإلكتروني بتأكيد استلام الطلب.**
5️⃣ **سيتم الرد عليك خلال مدة أقصاها ٤٨ ساعة.**
6️⃣ **يرجى عدم تقديم الشكوى عبر المنتديات أو التعليقات، حيث لن يتم النظر إليها خارج نظام الدعم.**
📢 **نحن هنا دائمًا لدعمك، ونقدر مساهمتك في تطوير الموقع!** 😊🎯
